Caviste Goot

FAQ

A propos

Qu’est ce que GOOT ?

GOOT est une plateforme sociale web et mobile qui permet aux consommateurs de vin néophytes ou confirmés, d’acheter simplement leurs vins chez leurs commerçants de proximité.

Comment fonctionne GOOT ?

GOOT permet depuis son application (Iphone & Android) ou depuis GOOT.FR , de connaître les références de vins des cavistes proches de vous, de commander chez eux, en choisissant entre la livraison express par coursier ou le retrait chez le caviste. GOOT n’est pas le vendeur direct des produits disponibles et n’est pas en charge du stockage des références.

Dans quelles villes GOOT est-il disponible ?

GOOT est disponible à Bordeaux et Paris. Et très bientôt à Lyon et dans d’autres grandes villes !

Pourquoi acheter son vin sur GOOT ?

Instantanéité - GOOT vous offre la possibilité d’acheter votre vin n’importe où, n’importe quand: au bureau, à votre domicile ou sur votre trajet pour rentrer chez vous/un ami.

Rapidité - Nous assurons une livraison éclaire garantie en moins de 60 minutes dans Paris (intra-muros) ou en moins de 3 heures dans les autres villes.

Sélection et Prix - Nous mettons plus de 5 000 références à votre disposition et vous les trouverez aux mêmes prix qu’en boutique.

Notre Priorité - L’amélioration de votre expérience. Nous mettons aussi un point d’honneur sur la fidélisation des commerçants partenaires. N’hésitez pas à nous faire part de toutes vos remarques à sur notre page de contact

Que se passe-t-il si vous n’avez pas la bouteille de vin que je recherche ?

Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez indiquez le nous sur notre page de contact. Nous cherchons constamment à améliorer la satisfaction de nos clients et travaillons en étroite relation avec nos partenaires pour pouvoir fournir la sélection la plus convoitée par nos clients.

Que se passe-t-il si je commande une bouteille et qu’elle n’est plus en stock à mon arrivée dans la boutique ?

C’est rare, mais il peut arriver qu’un client - se trouvant dans le magasin - prenne la dernière bouteille juste avant de cliquer sur le bouton “Confirmer ma commande”. Nos cavistes partenaires feront leur possible pour pallier à cette situation. Ils pourront remplacer le produit manquant par une autre bouteille de prix équivalent.

Jusqu’à quelle heure puis-je commander sur GOOT ?

Les créneaux horaires disponibles pour une commande varient selon les horaires d’ouverture de nos commerçants partenaires. Les boutiques peuvent aussi être ouvertes pendant les vacances.

Vous pouvez retrouver les horaires d’ouverture de chaque magasin dans notre application mobile et sur notre site internet: au moment d’entrer une adresse de livraison ou de confirmer le retrait en magasin.

La livraison de vos vins avec GOOT

Comment je récupère mes vins achetés sur GOOT ?

GOOT propose deux modes de livraison :

  • la livraison express assurée par notre partenaire ColisWeb
  • le retrait chez le marchand.

Est-ce qu’il y a un coût de livraison ?

Le coût de la livraison varie en fonction du nombre de bouteilles que vous commandez.

Le retrait chez le marchand, quant à lui, est gratuit.

Où puis-je me faire livrer ma commande GOOT ?

Dans toutes les villes où le service GOOT est disponible. Vous pouvez entrer votre adresse personnelle, celle de vos amis et même celle de votre bureau.

Combien de temps prend une livraison suite à un achat sur GOOT ?

Que se passe-t-il si je ne suis pas disponible lors de la livraison ?

Si vous êtes absent lors de votre livraison GOOT, le coursier vous appellera afin de trouver une solution (dépôt chez un voisin, par exemple). Si vous n’êtes pas joignable à ce moment le coursier redéposera votre colis en magasin, celui-ci sera disponible au retrait durant 48h.

Puis-je planifier une livraison à l’avance ?

Bien entendu ! Au moment d’acheter votre/vos bouteille(s) de vin, vous avez la possibilité de programmer votre livraison jusqu’à 48 heures en avance. Nous vous demanderons de choisir un créneau horaire pendant lequel vous recevrez votre commande.

Comment suivre l’avancement de ma commande GOOT ?

Vous serez informé par email et par sms de l’avancement de votre livraison.

Pour plus de détails concernant la livraison nous vous invitons à consulter la F.A.Q de notre partenaire ColisWeb.

Le paiement sur GOOT

Est-ce que je paie mes vins plus cher en commandant sur GOOT ?

Pas du tout. Les vins vendus sur GOOT sont aux mêmes prix que chez nos cavistes partenaires.

Pourquoi est-ce que GOOT n'apparaît pas dans mes relevés de carte bancaire ?

GOOT est la technologie qui met en relation un client et un commerçant. Le paiement sur GOOT est sécurisé par LemonWay, une solution de paiement dédiée aux marketplaces. C’est donc LemonWay qui apparaitra sur vos relevés de compte.

Pour plus d’informations concernant cette solution nous vous invitons à consulter les CGU LemonWay.

GOOT sur Mobile

Comment télécharger GOOT ?

GOOT est disponible gratuitement sur Android et iOS. Vous pouvez télécharger facilement l’application en vous connectant via votre smartphone à l’Apple Store ou Google Play.

Comment créer un compte GOOT ?

Au premier lancement de l’application, choisissez votre nom d’utilisateur, puis indiquez une adresse email et un mot de passe. Vous pouvez également créer un compte via votre compte Facebook depuis l’application.

Comment trouver un vin ?

Pour trouver un vin, il suffit d’autoriser la localisation : pour trouver les vins référencés au plus proche de vous. Et d’indiquer:

  • “Quelle(s) couleur(s)” : Le type de vin que vous recherchez : rouge, blanc, rosé ou pétillant. Vous pouvez cocher plusieurs couleurs.
  • “Quel prix” : indiquez votre budget pour affiner davantage votre sélection.

Cliquez ensuite sur “C’est parti !” pour accéder à la sélection des vins proposés par les cavistes.

Si vous cherchez un vin en particulier vous pouvez également le saisir dans la barre de recherche.

Comment poster un GOOT ?

Poster un goot, c’est associer un vin à un ressenti et le partager. Sur l’application GOOT prenez en photo votre dégustation, commentez-la, associez-la à une référence de notre base de données. Il sera automatiquement reconnu. Votre goot est alors partagé avec l’ensemble du réseau.

Poster un goot vous permet également de vous souvenir des vins dégustés, ceux-ci sont tous accessibles dans la partie profil.

Comment trouver un marchand ?

Dans l’application GOOT, utilisez la barre de recherche pour parcourir facilement les marchands proche de vous. Vous pouvez aussi rechercher un marchand en tapant son nom dans l’onglet de recherche de la page EXPLORER.

GOOT sur le web

Comment créer un compte GOOT ?

Rendez-vous dans le menu principal de la page d’accueil, sur le pictogramme “PROFIL”, puis cliquez sur l’onglet inscription. Remplissez les champs nécessaires avec vos informations personnelles.

Comment trouver un vin ?

Pour trouver un vin, il suffit de remplir la barre de recherche sur la page d’accueil en renseignant les différents critères demandés :

  • “Ou êtes-vous” : Le lieu de localisation : pour trouver les vins référencés au plus proche de vous.
  • “Quelle(s) couleur(s)” : Le type de vin que vous recherchez : rouge, blanc, rosé et/ou pétillant. Vous pouvez cocher plusieurs couleurs.
  • “Quel prix” : le montant de achat : indiquez votre budget pour affiner davantage votre sélection.

Cliquez ensuite sur “C’est parti !” pour accéder à la sélection des vins proposés par les cavistes.

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